Yahoo奇摩拍賣轉帳後收到山寨假貨的詐欺退款紀錄

日前在Yahoo奇摩拍賣購買知名品牌的藍芽耳機,比坊間便宜一點點,再加上頁面也寫滿完整的就下單了,速速收到後發現是山寨假貨……根本只是一個外型一樣的普通藍芽耳機,該有的功能通通沒有,產品序號也早已過期!

網路上有看到標榜仿的才幾百塊而已,我猜根本是拿那家工廠的貨重新包裝!

收到的包裹上面寫著貨品是路由器,若有問題可以找物流代理商處理。一上他們臉書,就發現同一天一堆人上去留言說收到各種假貨,請物流商不要撥款,盡快收回退貨並退款。原來他們都是用貨到付款的方式下單,所以物流公司可以攔截貨款,但我是轉帳的啊

總之上網查了資料,Yahoo的「Yahoo奇摩買家/賣家保障方案」把退款流程說明得很清楚,只要在30天內提出申請,都有機會退款,最多可退五萬,請大家一定要看

 

我先傳訊息給賣家要求退貨退款,網路上說這種情況運費應該是賣家負擔。過了兩天確定沒回應,進入詐騙通報流程,應要求將假貨寄給Yahoo確認後,成功收到退款。

各項時間點

  1. 2019/1/3 下午 收到貨。
  2. 2019/1/3 晚上 使用Yahoo奇摩拍賣官方「即時通」告知賣家收到假貨,附上照片與序號查詢結果並要求退款,等待兩天。
  3. 2019/1/5 中午 進行「申訴詐欺」,利用詐欺檢舉信箱正式提出詐欺檢舉。
    此處流程略有出入,應為聯絡客服人員→消費爭議與檢舉→詐欺檢舉→與信件客服人員聯繫。
    詳細說明收到假貨/山寨品的情況,表示目前除了操作明顯非正版之外,僅可提供產品序號查詢結果,若有需要取得官方鑑定請再告知。
  4. 2019/1/5 下午2點 收到Yahoo客服通知,表示已轉交相關部門,有附上客服的名字。
  5. 2019/1/7 下午2點 收到Yahoo客服通知,表示已將賣家停權,若有司法單位來函將全力協助,此外也請我將假貨寄給「Yahoo奇摩客服交易安全部」檢查,他們收到貨品後會再告訴我後續如何處理。屬名同一位客服。
  6. 2019/1/10 下午4點 收到Yahoo客服通知,表示已收到貨品,他們請我依照保障方案程序填寫連結的表單,進行申請款項的賠付。雖然在一個月內填寫完即可,但我當天馬上線上填單。
  7. 2019/1/11 中午 將相關資料(保障方案申請書、身分證正反面影本、補償金匯入的銀行存摺封面影本)以掛號寄送給Yahoo奇摩拍賣詐欺處理小組。
  8. 2019/1/15 下午5點 收到Yahoo拍賣通知,表示已經收到文件,待審核後會再通知我結果。
  9. 2019/1/15 晚上9點 收到賣家回訊,詢問我碰到什麼問題,可以接受退貨,我只能回說目前交給Yahoo拍賣處理,賣家也簡短回說OK。其實我也無法退貨,因為東西寄給Yahoo拍賣啦XD
  10. 2019/1/16 上午11點 收到Yahoo拍賣通知「您的詐欺補償申請已經關閉」,說明為「輕鬆付退款關單,本交易改走退款流程全額退款。您的詐欺交易款項尚未被賣家提領,本交易改走輕鬆付詐欺退款流程。款項將於14日後退入您指定的銀行帳戶」。
  11. 2019/1/25 下午4點 確認收到全額退款。

結論

可能因為是知名品牌的藍芽耳機,他們處理起來已經得心應手,所以過程很順利吧,若是其他產品就很難說了。

總之這次的經驗讓我對Yahoo拍賣留下好印象,然後也給自己教訓,就算價錢只便宜一點點,還是要找安全的賣家,像是連鎖通訊行或者官方網站XD

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